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您买的首饰质量可靠吗?识破珠宝店的“障眼法

admin 人造钻石 2020年08月01日

  一只鉴定卡上标注为“猫眼石手镯”的首饰,事实上,仅是只玻璃手镯;一些商家利用鉴定证书抬高品质卖高价,事实上,珠宝玉石鉴定证书只能证明其含有天然矿物成分;珠宝店内挂满国家单位授予的各种牌匾,事实上,这些都是个体珠宝店的“障眼法”……

  市场上,那些耀眼璀璨的珠宝首饰究竟是真是假?究竟价值几何?根据省消协公布的2019年度山西省贵金属及珠宝玉石首饰商品和服务专项调查报告显示,山西省贵金属及珠宝玉石首饰行业存在虚假宣传、以假充真、标识标注不符合国家标准等突出问题。

  2019年8月1日至10月底,省消协、省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处、省消协黄金珠宝首饰行业投诉站组成联合调查组,对太原、大同、朔州、忻州、吕梁的127家珠宝店进行明察暗访。调查结果显示,有31家珠宝店存在问题,涉及标识标注不符合国家标准、以假充真、虚假宣传等问题。

  大街小巷越开越多的珠宝店、各种各样的珠宝玉石展……近年来,珠宝行业竞争激烈,个别珠宝商家为了牟利,竟然以虚假宣传误导消费者。

  “国家珠宝总局”“中国名产品质量技术监督中心”“中国3.15消费者认证中心”“国家质量检测中心”……在吕梁市临县再兴珠宝店里,这些颇有分量和公信力的牌匾几乎挂满了一面墙。一家个体珠宝店居然会有如此多的国家级认证中心背书?原来,这些牌匾都是店主私自虚拟“私人订制”的牌匾,不仅如此,店主还私刻国家单位的公章,属于典型的弄虚作假行为。

  2019年“七夕节”,太原市开化寺街的克徕帝钻石定制专卖店在其促销宣传页上,印制了醒目的促销价和市场参考价对比广告。一款货号为“Q0171B”的钻石对戒,宣传促销价为5799元/对起,市场参考价却为11599元/对。原来,其杜撰的市场参考价并无真实依据,纯属虚构。

  在太原铜锣湾商业区名门珠宝店的橱窗和店内,曾张贴过一张醒目的广告:“黄金原价386元/克,直降30元/克,现价356元/克”。但从该店销售台账上看,却从未有过按原价386元/克销售的交易记录。同样在太原市贵都商场内,太原市迎泽区吉宇泰珠宝柳巷店在店内公开宣称“9999黄金超低价”,但这个“低价”并无真实依据。因此,以上两种行为均属价格欺诈。

  在朔州市朔城区的宝盛珠宝店,一款商标为老庙的“足金红宝石挂坠”,所带证书却是“足金合成红宝石挂坠”。这种在标签上故意隐瞒“合成”二字,以合成宝石冒充天然红宝石,是典型的“挂羊头卖狗肉”的行为。与此相同,吕梁市临县再兴珠宝店,一款标签为“足金红宝石女戒”,所带证书显示为“合成星光红宝石戒指”;在山阴县宁鑫金银珠宝首饰店,商标为鑫盛源的一只标注为“猫眼石手镯”实际上就是一只玻璃手镯;忻州市忻府区点瑗珠宝城商标为点瑷珠宝的一款标签为“金750合成立方氧化锆项链坠”,实际上就是普通玛瑙……

  假冒珠宝首饰为何屡禁不止?调查组认为,此次调查发现,全省珠宝首饰行业质量总体可靠,但依然有少数商家为谋取私利以假充真欺骗消费者。首先,经营者法律意识淡薄,对行业内国家强制性标准缺乏学习和理解,为谋取高额利润,故意以假充真;其次,消费者知识缺乏,无辨别能力被误导;此外,市场分散,监管部门难于监管到位,对假冒伪劣商品打击力度不够,致使违法成本过低。

  标价签严重缺项,几乎接近“三无产品”;标价签贵金属材料无中文名称;标价签无宝石名称;标价签贵金属或宝石命名不规范……从此次调查结果来看:尽管大多数企业的贵金属及珠宝玉石首饰商品标识标注符合国家标准,但市场上依然存在标识标注混乱的问题。在本次调查存在问题的31个企业中,标识标注不符合国家标准要求的高达71%。

  太原市王府井商场GUCCI品牌一款首饰标称“带钻项链”,标价签既无生产者名称,也无产品标准编号;太原市迎泽区敬玉珠宝经销部一款首饰标称“天然和田玉”和太原市双塔珠宝城缅玉山庄品牌一款标称“翡翠戒指”,从标价签看,都是典型的“三无产品”:无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码,标价签无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码。

  同样是太原王府井商场GUCCI品牌的这款“带钻项链”,标价签上的贵金属材料无中文标识,不符合国标要求。此外,太原市贵都商场金大生品牌一款标称“S925戒指”、太原市双塔珠宝城古玉山庄品牌的“Au750莫桑钻戒指”、偏关县改萍鑫盛金店万凤珠宝品牌的“Au750项链”、汾阳市爱迪尔珠宝专卖店经销的ADK品牌的“珍珠手链”等,均存在同样问题。

  还有一些珠宝店所售的贵金属或宝石的标价命名极为不规范。比如,太原和信摩尔商场尚韵品牌一款标称“金750链牌”、汾阳市鑫鑫珠宝有限公司萃华品牌一款标称“18K金戒指”等,都存在标价签无宝石名称的情况。此外,还有些珠宝店的贵金属及纯度命名不符合国家标准等问题。按照国家标准GB11887,“千足金”名称早已禁止使用,但在调查中,河曲县赛菲尔珠宝店经销的昌颐珠宝品牌的“千足金和田玉项坠”依然使用“千足金”的名称。

  调查组分析,标识标注缺失和命名不规范问题的主要原因:首先是经营者对执行国家标准及相关规定不重视、对珠宝专业知识欠缺、执行标准不清楚;其次是生产厂家和品牌区域代理对其生产或代理产品监管不严,未能及时发现存在问题;而更重要的是,消费者缺少珠宝专业知识,对商家提供的标识标注信息不具备鉴别能力。

  从此次调查反映出的问题看:对于珠宝行业,国家出台的《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《标准法》等法律对珠宝行业的经营行为都有明文规定;《首饰、贵金属纯度及命名方法》《珠宝玉石名称》《饰品标识》等国家标准对贵金属和珠宝玉石首饰产品同样也有明确规定。

  调查组相关负责人表示,珠宝行业有法可依,但此次暴露出的问题是极少部分企业有法不依。珠宝企业应当在制定公司规章制度时把相关法律法规融进去,在日常工作中安排员工定期学习法律法规。

  同时,各级政府部门及消费者组织要依据《消费者权益保护法》等法律、法规,加大保护珠宝玉石首饰消费者合法权益的力度,做到有法必依、依法必严、违法必究,使违法者付出高昂的成本代价。同时,要拓展维权途径,充分发挥社会力量,拓宽珠宝首饰消费者的维权渠道,通过大众媒体以及微信、微博等平台,揭露各种违法行为,各行业组织要教育引导广大企业诚信经营,确实履行好企业的社会责任。

  值得一提的是,消费者要理性维权。广大珠宝玉石首饰消费者要文明消费、理性消费、健康消费,在选择珠宝消费品时要有一定的辨别和鉴赏能力。在购买前要了解珠宝的品牌信誉情况,不要陷入低价陷阱,购买时要看商品标签、鉴定证书是否一致,付款后一定要索取并妥善保存好发票或者销售小票,一旦发生侵权情况,要及时与经营者协商解决,协商不成,及时向市场监管部门和消费者协会以及行业投诉站投诉,必要时也可通过法律途径解决。

  从整个行业看,要制定《行业诚信公约》,要深入企业督导服务,提高广大珠宝企业自觉遵守法律、法规的意识和自觉执行国家标准的能力,使遵规守法成为行业全体经营者的自觉行动,实现变他律为自律,变强迫为自觉。鼓励支持优秀珠宝企业自愿加入《七日无理由退货承诺单位》行列,自觉主动地维护消费者合法权益,从根本上解决消费者维权难的问题。

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