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婚博会上买钻石有瑕疵 商家拒绝退货

admin 人造钻石 2021年04月14日

  近年来,婚博会为许多珠宝首饰商家提供了一个展示自己商品的平台,商家在展会上都会打出“减价、促销”的招牌吸引大量客户,减价商品是否真的物超所值呢?

  广州市民余小姐日前投诉称,在今年9月份广州举行的“中国婚博会”上,其花16900元在一家深圳公司的展位购买了一枚1克拉的钻戒,因经验不足,购买时没有仔细观察钻石的内部特征,听信了销售人员的宣传。

  回家后,余小姐发现钻石内部有明显黑点,便立即找到商家要求退货,遭对方拒绝。接到投诉后,福田区消委会介入调解,对方员工给出两种处理方案:1、可以退货,但要扣除5000元折旧费;2、换货。余小姐同意,并要求择日到店里选择合适的钻石,若没有合适的再选择退货。几天后商家改口,以没有经过上级批准为由不同意退货。消委会认为,双方已经达成一致,商家应当履行承诺。在福田消委会的力争下,余小姐最终成功退货。

  结果:福田消委会提醒消费者,商家常常夸大商品的价值,购买者要理性看待减价促销活动。此外,购买首饰时一定要仔细检查清楚,尤其是购买钻石时,可要求商家提供十倍放大镜观察钻石的内部特征和钻石检验证书,以避免不必要的损失。

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