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一封特殊的表扬信真情致敬乌鲁木齐航空UQ2566航

admin 人造钻石 2021年08月11日

  4页的表扬信,写这封信的旅客以真挚的情感、恳切的言辞,叙述了自己乘坐乌鲁木齐航空UQ2566由揭阳飞往武汉2个小时航班上最真实的飞行体验,同时线航班全体机组人员,表达了对飞行机组、乘务组、安保组每位成员的感谢。

  旅客表示,因为坐在客舱靠前排的位置,可以清楚地看到乘务员的工作情况。原来乘务员的工作真的不像想象中那么容易,当日航班乘务组全员认真负责、耐心细致,以真诚的微笑服务每位旅客。安全员严肃认真、沉着冷静,无论起身检查,还是在座位上,都不忘时刻关注旅客的一举一动,始终心系旅客。机长和副驾驶有着精湛的飞行水平,能有效平稳处理高空中的颠簸状况。大家以严肃认真的工作态度、过硬的专业技术、真诚贴心的服务水平,在三方相互配合保障下,将旅客安全正点地送抵目的地。

  旅客在来信中诚挚地致敬UQ2566航班全体机组人员道:“你们是最耀眼的光芒、最美丽的光辉!感谢你们的每一次用心付出!加油!你们辛苦啦!”

  当日航班上的乘务组成员为孙建光、买迪娜·瓦哈甫、刘月、方圆和马瑞,提及这封长达4页的表扬信,乘务长孙建光面露欣慰的笑容,他表示:“这仅是乘务员们日常工作的一小部分而已。收到旅客的表扬信,我们都非常感动,也有点羞涩,很感恩能获得旅客的认可。”乘务长孙建光于2015年进入乌鲁木齐航空,于2019年9月获得乘务长资格,他热爱民航事业,本职工作认真到位,工作技能过硬,取得诸多突出成绩。

  当日航班上,因飞机颠簸,有位老人感到身体不适。此时正在客舱内巡视的乘务员买迪娜·瓦哈甫立刻蹲在老人身边,首先提醒周围旅客系好安全带、不要离开座位,随后主动将老人的安全带系好,柔声安慰道:“您放心,我们的飞行机组非常专业,在飞行过程中常常会突遇气流产生颠簸,飞行机组会做及时有效的处置。您请放轻松,深呼吸,慢慢平复紧张心情,一会儿就会好的,颠簸很快就会过去。”飞机恢复平稳飞行状态后,买迪娜·瓦哈甫第一时间为老人端来温水,并叮嘱老人:“慢慢吞下温水,可以缓解耳痛、耳鸣等不适情况”。全体乘务组在后续飞行过程中持续着关注老人的状态,及时为他提供帮助。

  乘务长孙建光认为乘务组只是做到了本职工作,在他看来:“乌鲁木齐航空许多乘务员比我们做得更多更好,每位乘务员在执行航班的过程中都会尽可能地帮助旅客解决问题。只要旅客需要,我们随时都在,这也是乘务员的职责所在。很感谢这位温暖的旅客,正是因为有这样与之而来、充满温情的小确幸,我们的工作才更有动力,更能感受到乘务员存在的价值。”

  2020年接近尾声,有这样一位可爱的旅客和这样一封温暖的表扬信,无疑是对所有奋战一线的乌鲁木齐航空工作人员的鼓舞和肯定。心之所往,做自己喜欢的事,让喜欢的事有价值。飞行多年如一日,乌鲁木齐航空全体空勤人员将继续细致热情地服务好每位旅客,以高标准、严要求保障航班安全抵达目的地,做得更多,做得更好,不负旅客所托。

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